Política de privacidad

Antecedentes

YCARE («YCARE y afiliados», «nuestro», «nosotros» o «nos») proporciona un servicio propio (la«Plataforma YCARE») centrado en una aplicación para teléfonos inteligentes (la«Aplicación») que permite a las personas que buscan servicios de transporte («Usuarios») ponerse en contacto con terceros proveedores de servicios de transporte («Conductores») y facilitar las transacciones entre los Usuarios y los Conductores que utilizan la Plataforma YCARE (denominados conjuntamente«Usuarios»). La Plataforma YCARE incluye la Aplicación y cualquier otra función, contenido, sitio web o aplicación que YCARE ofrezca ocasionalmente en relación con la Aplicación. LA PLATAFORMA YCARE NO INCLUYE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TRANSPORTE. YCARE ES UN PROVEEDOR DE TECNOLOGÍA, NO UN TRANSPORTISTA, Y YCARE NO TIENE NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LOS SERVICIOS DE TRANSPORTE PRESTADOS POR TERCEROS.

YCARE se compromete a proteger la privacidad de nuestros usuarios. La siguiente Política de privacidad describe la información que YCARE puede recopilar y cómo podemos utilizarla para ofrecer un mejor servicio a los visitantes y miembros que utilizan nuestro sitio web, como http://www.ycarevtcdeluxe.paris/, y nuestra aplicación móvil. AL UTILIZAR NUESTRO SITIO WEB Y NUESTRA APLICACIÓN MÓVIL (EN CONJUNTO, EL «SERVICIO»), USTED ACEPTA LOS TÉRMINOS DE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD. Lea atentamente lo siguiente para comprender nuestras prácticas de privacidad. Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, póngase en contacto con nosotros en support@ycarevtcdeluxe.paris.

Información que recopilamos

Cuando utilice estos servicios, compartirá cierta información con nosotros. Por lo tanto, queremos ser transparentes sobre la información que recopilamos, cómo la utilizamos y los controles que le ofrecemos para acceder, actualizar y eliminar su información. Al registrarse en el Servicio (ya sea como consumidor, socio o conductor), se crea un perfil de usuario para personalizar aún más la experiencia del usuario. Los campos de datos obligatorios actuales son: correo electrónico, contraseña, nombre, número de teléfono, fecha de nacimiento, sexo y aplicación instalada.

Además, la información de seguimiento, que se utilizará en segundo plano, se recopila mientras navega por nuestro sitio web (el «Sitio web») o utiliza el Servicio, incluyendo, entre otros, las áreas geográficas. Si viaja en un vehículo solicitado a través del Servicio, el teléfono móvil del conductor registrará sus coordenadas GPS. La mayoría de los dispositivos móviles con GPS pueden definir la ubicación de una persona dentro de París, Nantes, Niza en Francia y Bali en Indonesia. Recopilamos esta información con el fin de calcular su tarifa y no la utilizamos para ningún otro fin.

Recopilamos los tipos de dispositivos y los identificadores únicos de los usuarios. Utilizamos esta información con el único fin de proporcionarle la aplicación y las funciones más actualizadas. También puede optar por subir una foto mientras utiliza el sitio web o la aplicación. Si desea hacerlo, esta información podrá ser vista por los conductores que le recojan para que puedan verificar su identidad. Puede eliminar estas fotos o actualizarlas en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta.

Si utiliza nuestros servicios a través de su dispositivo móvil, realizaremos un seguimiento de su información de geolocalización para que pueda ver a los conductores de su zona, establecer su ubicación de recogida y para que los conductores puedan encontrar su ubicación de recogida. No compartiremos esta información para ningún otro fin y solo la utilizaremos con el único propósito de satisfacer su solicitud. En cualquier momento, puede dejar de permitir que nuestra aplicación rastree su información de geolocalización desactivando la función de rastreo geográfico en su dispositivo móvil.

Para ayudarnos a prestarle un mejor servicio, utilizamos «cookies» para almacenar y, en ocasiones, rastrear la información del usuario. Una cookie se envía a su navegador desde un servidor web y se almacena en el disco duro de su ordenador. Las cookies pueden desactivarse o controlarse configurando las preferencias de su navegador web. Los usuarios del sitio web deben tener en cuenta que la información y los datos no personales pueden recopilarse automáticamente en virtud del funcionamiento estándar de los servidores informáticos de la empresa o mediante el uso de «cookies». Las cookies son archivos que utiliza un sitio web para reconocer a los usuarios que lo visitan repetidamente. Permiten al sitio web realizar un seguimiento del comportamiento de uso de la web. Las cookies ocupan un espacio mínimo en su ordenador y no pueden dañar los archivos del mismo. Las cookies funcionan asignando un número al usuario que no tiene ningún significado fuera del sitio web que lo asigna.

Los usuarios deben ser conscientes de que la Empresa no puede controlar el uso de cookies (ni la información resultante) por parte de terceros. Si no desea que se recopile información mediante el uso de cookies, su navegador le permite rechazar o aceptar el uso de cookies. Sin embargo, es posible que algunas funciones del Servicio requieran el uso de cookies para personalizar la información que se le proporciona. El uso de cookies de terceros no está cubierto por nuestra política de privacidad. No tenemos acceso ni control sobre estas cookies.

Para mejorar su experiencia al utilizar nuestro Servicio, es posible que le solicitemos que nos proporcione cierta información de identificación personal (número de teléfono e información sobre las aplicaciones instaladas). La información que le solicitemos será conservada por nosotros y utilizada tal y como se describe en esta política de privacidad. La aplicación utiliza servicios de terceros que pueden recopilar información utilizada para identificarle. Enlace a la política de privacidad de los proveedores de servicios de terceros utilizados por la aplicación: Google Play Services, Facebook.

Niños menores de 13 años

El Sitio y los Servicios no están dirigidos a niños, y los niños no pueden utilizar nuestros Sitios o Servicios. Proteger la privacidad de los niños es muy importante para nosotros. No recopilamos ni conservamos información personal de personas que sabemos que son menores de 13 años, y ninguna parte de nuestro Sitio o Servicios está diseñada para atraer a personas menores de 13 años. Si posteriormente descubrimos que un usuario es menor de 13 años, tomaremos medidas para eliminar la información personal de ese usuario de nuestras bases de datos y para impedir que el usuario utilice el Sitio y los Servicios.

Cómo utilizamos su información

Nuestro objetivo principal al recopilar información es proporcionarle una experiencia mejorada al utilizar el Servicio. Utilizamos esta información para supervisar de cerca qué funciones del Servicio se utilizan más, para permitirle ver su historial de viajes, almacenar la información de su tarjeta de crédito con nuestro socio de pagos certificado por PCI, ver cualquier promoción que podamos tener actualmente en marcha, valorar los viajes y determinar en qué funciones debemos centrarnos para mejorar, incluidos los patrones de uso y las ubicaciones geográficas para determinar dónde debemos ofrecer o centrar los servicios, funciones y/o recursos. Utilizamos la información móvil recopilada para poder ofrecerle la versión correcta de la aplicación en función de su tipo de dispositivo, con fines de resolución de problemas. Utilizamos la información de la tarjeta de crédito que nos proporciona para poder facturarle los servicios.

La empresa utiliza su dirección de Protocolo de Internet (IP) para diagnosticar problemas con nuestro servidor informático y administrar nuestro sitio web. Su dirección IP se utiliza para identificarle y recopilar datos demográficos generales. Su dirección IP no contiene información personal sobre usted.

Anuncios relacionados con el servicio

En raras ocasiones, le enviaremos anuncios estrictamente relacionados con el servicio cuando lo consideremos necesario. Por ejemplo, si nuestro servicio se suspende temporalmente por mantenimiento, es posible que le enviemos un correo electrónico. Por lo general, no puede optar por no recibir estas comunicaciones, que no son de naturaleza promocional. Si no desea recibirlas, puede desactivar su cuenta.

Servicio al cliente

Basándonos en la información personal identificable que nos proporcione, le enviaremos un correo electrónico de bienvenida para verificar su nombre de usuario y contraseña. También nos comunicaremos con usted para responder a sus consultas, proporcionarle los servicios que solicite y gestionar su cuenta. Nos comunicaremos con usted por correo electrónico o por teléfono, según sus preferencias.

Publicidad dirigida

Podemos utilizar su información de usuario para realizar publicidad dirigida. Esta información es una recopilación de datos del usuario, incluyendo su historial de navegación y búsqueda en Internet. Esta información se utiliza para seleccionar qué publicidad se debe mostrar a una persona concreta en sitios web distintos de http://www.ycarevtcdeluxe.paris/. Por ejemplo, si ha mostrado preferencia por la enfermería mientras visitaba http://www.ycarevtcdeluxe.paris/, es posible que se le muestre un anuncio de http://www.ycarevtcdeluxe.paris/ sobre programas relacionados con la enfermería cuando visite un sitio web distinto de http://www.ycarevtcdeluxe.paris/. La información recopilada solo está vinculada a una identificación de cookie anónima (número alfanumérico); no incluye ninguna información personal, como el nombre, la dirección o el número de tarjeta de crédito de una persona. Los anuncios dirigidos pueden provenir de http://www.ycarevtcdeluxe.paris/ o de editores de sitios web de terceros.

Nuestra divulgación de su información

No vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal ni su información de geolocalización. Solo utilizaremos esta información tal y como se describe en la presente política de privacidad. La Empresa puede compartir información agregada que incluya información no identificativa y datos de registro con terceros para realizar análisis del sector y perfiles demográficos.

Podemos contratar a terceras empresas y personas para facilitar nuestro Servicio, para prestar el Servicio en nuestro nombre, por los siguientes motivos: Para prestar el Servicio en nuestro nombre (procesar pagos, proporcionar asistencia al cliente, proporcionar información de geolocalización a nuestros conductores). Alojar nuestro formulario de solicitud de empleo, realizar servicios relacionados con el sitio web (por ejemplo, sin limitación, servicios de mantenimiento, gestión de bases de datos, análisis web y mejora de las funciones del sitio web) o ayudarnos a analizar cómo se utilizan nuestro sitio web y nuestro Servicio. Estos terceros tienen acceso a su información personal únicamente para realizar estas tareas en nuestro nombre y están obligados a no divulgarla ni utilizarla para ningún otro fin.

También podemos proporcionar información personal a nuestros socios comerciales u otras entidades de confianza con el fin de proporcionarle información sobre productos o servicios que creemos que pueden ser de su interés. En cualquier momento, puede optar por no recibir dichas comunicaciones poniéndose en contacto directamente con dichos terceros. La empresa colabora con las autoridades gubernamentales y policiales, así como con entidades privadas, para hacer cumplir y respetar la ley. Revelaremos cualquier información sobre usted a las autoridades gubernamentales o policiales, o a entidades privadas, según lo exija la ley.

Si participamos en una fusión, adquisición o venta de la totalidad o parte de YCARE, se le notificará por correo electrónico y/o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web cualquier cambio en la propiedad o el uso de su información personal, así como cualquier opción adicional que pueda tener con respecto a la protección de su información personal.

Acceso a su información personal

Si su información personal cambia, o si ya no desea nuestro servicio, puede corregir, eliminar inexactitudes o modificarla realizando el cambio en nuestra página de información de miembros o enviándonos un correo electrónico a [Correo electrónico de la flota]. Responderemos a su solicitud de acceso en un plazo de 30 días. Conservaremos su información (incluida la geolocalización) mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para prestarle servicios.

Si desea eliminar su cuenta o solicitar que dejemos de utilizar su información para prestarle servicios, puede hacerlo seleccionando «Eliminar cuenta» en la pestaña de su perfil. También puede solicitar la eliminación de su cuenta en support@ycarevtcdeluxe.paris. Cuando se elimina su cuenta, también se elimina toda la información personal y otros datos vinculados a ella. Solo conservaremos y utilizaremos su información cuando sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

Seguridad

La información personal identificable y de geolocalización que recopilamos se almacena en nuestra base de datos. Utilizamos prácticas de seguridad estándar, habituales en el sector y comercialmente razonables, como el cifrado, los cortafuegos y el protocolo SSL (Secure Socket Layers) para proteger su información. Sin embargo, ningún sistema de seguridad es impenetrable. No podemos garantizar la seguridad de nuestra base de datos, ni podemos garantizar que la información que nos proporcione no sea interceptada mientras se transmite a través de Internet. Le recomendamos que no revele su contraseña a nadie.

Correo electrónico, SMS y notificaciones

Suscripciones por correo electrónico: siempre puede darse de baja de nuestros correos electrónicos comerciales o promocionales, pero seguiremos enviándole correos electrónicos transaccionales y relacionales sobre el uso de su cuenta en la plataforma YCARE. Notificaciones push: puede optar por no recibir notificaciones push a través de la configuración de su dispositivo. Tenga en cuenta que la opción de no recibir notificaciones push puede afectar al uso de YCARE (por ejemplo, al recibir una notificación de que su transporte ha llegado).

Invitar a amigos

Si decide utilizar nuestro servicio de recomendación para informar a un amigo sobre nuestro sitio web, le pediremos el nombre y la dirección de correo electrónico de su amigo. Enviaremos automáticamente a su amigo un correo electrónico único invitándole a visitar el sitio web. Almacenamos esta información con el único fin de enviar este correo electrónico único y realizar un seguimiento del éxito de nuestro programa de recomendación. Su amigo puede ponerse en contacto con nosotros en support@ycarevtcdeluxe.paris para solicitar que eliminemos esta información de nuestra base de datos.

Redes sociales (funciones) y widgets

Nuestro sitio web incluye funciones de redes sociales, como el botón «Me gusta» de Facebook y widgets, como el botón «Compartir» o miniprogramas interactivos que se ejecutan en nuestro sitio. Estas funciones pueden recopilar su dirección IP, las páginas que visita en nuestro sitio y pueden establecer una cookie para que la función funcione correctamente. Las funciones de redes sociales y los widgets están alojados por un tercero o directamente en nuestro sitio. Sus interacciones con estas funciones se rigen por la política de privacidad de la empresa que las proporciona.

Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta declaración de privacidad para reflejar los cambios en nuestras prácticas de información. Si realizamos algún cambio sustancial, se lo notificaremos por correo electrónico (enviado a la dirección de correo electrónico especificada en su cuenta) o mediante un aviso en este Sitio antes de que el cambio entre en vigor. Le recomendamos que revise periódicamente esta página para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad.

Resolución de disputas

Usted y la Compañía acuerdan que cualquier disputa, reclamación o controversia que surja o esté relacionada con este Acuerdo o con el incumplimiento, la rescisión, la ejecución, la interpretación o la validez del mismo, o con el uso del Servicio o la Aplicación (en conjunto, «Disputas») se resolverá mediante arbitraje vinculante, salvo que cada parte se reserve el derecho a interponer una demanda individual ante un tribunal de menor cuantía y el derecho a solicitar medidas cautelares u otras medidas equitativas en un tribunal de jurisdicción competente para impedir la infracción, apropiación indebida o violación real o potencial de los derechos de autor, marcas comerciales, secretos comerciales, patentes u otros derechos de propiedad intelectual de una parte. USTED RECONOCE Y ACEPTA QUE TANTO USTED COMO LA EMPRESA RENUNCIAN AL DERECHO A UN JUICIO CON JURADO O A PARTICIPAR COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE UNA DEMANDA COLECTIVA EN CUALQUIER SUPUESTA DEMANDA COLECTIVA O PROCEDIMIENTO REPRESENTATIVO.

Además, a menos que tanto usted como la Empresa acuerden lo contrario por escrito, el árbitro no podrá consolidar más de una reclamación y no podrá presidir ningún tipo de procedimiento colectivo o representativo. Si este párrafo específico se considera inaplicable, toda la sección «Resolución de disputas» se considerará nula. Salvo lo dispuesto en la frase anterior, esta sección «Resolución de disputas» seguirá vigente tras la rescisión del presente Acuerdo.

Reglas de arbitraje y ley aplicable

El arbitraje será administrado por la Asociación Americana de Arbitraje («AAA») de conformidad con las Normas de Arbitraje Comercial y los Procedimientos Complementarios para Disputas Relacionadas con el Consumidor (las «Normas de la AAA») vigentes en ese momento, salvo en lo modificado por esta sección «Resolución de disputas». (Las Reglas de la AAA están disponibles en www.adr.org/arb_med o llamando a la AAA al 1-800-778-7879). La Ley Federal de Arbitraje regirá la interpretación y aplicación de esta sección.

Proceso de arbitraje

La parte que desee iniciar el arbitraje deberá presentar a la otra parte una solicitud de arbitraje por escrito, tal y como se especifica en las normas de la AAA. El árbitro será un juez jubilado o un abogado con licencia para ejercer en el estado de Virginia y será seleccionado por las partes de la lista de árbitros de disputas de consumidores de la AAA. Si las partes no logran ponerse de acuerdo sobre un árbitro en un plazo de siete (7) días a partir de la entrega de la solicitud de arbitraje, la AAA nombrará al árbitro de conformidad con las normas de la AAA.

Arbitraje: lugar y procedimiento

A menos que usted y la Empresa acuerden lo contrario, el arbitraje se llevará a cabo en el condado donde usted reside. Si su reclamación no supera los 1000 dólares, el arbitraje se llevará a cabo únicamente sobre la base de los documentos que usted y la Empresa presenten al árbitro, a menos que usted solicite una audiencia o que el árbitro determine que es necesaria una audiencia. Si su reclamación supera los 1000 dólares, su derecho a una audiencia se determinará según las normas de la AAA. Con sujeción a las normas de la AAA, el árbitro tendrá la facultad discrecional de ordenar un intercambio razonable de información entre las partes, en consonancia con la naturaleza acelerada del arbitraje.

Decisión del árbitro

El árbitro dictará un laudo dentro del plazo especificado en las Normas de la AAA. La decisión del árbitro incluirá las conclusiones y los fundamentos esenciales en los que se haya basado para dictar el laudo. La sentencia sobre el laudo arbitral podrá ser dictada por cualquier tribunal que tenga jurisdicción sobre el asunto. La indemnización por daños y perjuicios dictada por el árbitro deberá ser coherente con los términos de la sección «Limitación de responsabilidad» anterior en cuanto a los tipos y cuantías de los daños y perjuicios por los que una parte puede ser considerada responsable.

El árbitro podrá conceder medidas cautelares o declarativas únicamente a favor del demandante y solo en la medida necesaria para proporcionar la reparación justificada por la reclamación individual del demandante. Si usted gana el arbitraje, tendrá derecho al reembolso de los honorarios y gastos de los abogados, pero solo en la medida prevista por la legislación aplicable. La empresa no reclamará, y por la presente renuncia a todos los derechos que le correspondan en virtud de la legislación aplicable para recuperar los honorarios y gastos de los abogados si gana el arbitraje.

Tarifas

Su responsabilidad de pagar cualquier tasa de presentación, administrativa y de arbitraje de la AAA será exclusivamente la establecida en las Normas de la AAA. Sin embargo, si su reclamación por daños y perjuicios no supera los 1000 dólares y si usted gana el arbitraje y recibe una indemnización por la cantidad reclamada en su demanda, la Empresa pagará todas esas tasas.

Cambios

Sin perjuicio de lo dispuesto en las disposiciones relativas a las modificaciones anteriores, si la Empresa modifica esta sección «Resolución de disputas» después de la fecha en que usted aceptó por primera vez este Acuerdo (o aceptó cualquier modificación posterior del mismo), usted podrá rechazar dicha modificación enviándonos una notificación por escrito en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que dicha modificación entró en vigor, tal y como se indica en la «Fecha de última actualización» anterior o en la fecha del correo electrónico que la Empresa le envió para notificarle dicha modificación. Al rechazar cualquier cambio, usted acepta que cualquier disputa entre usted y la Empresa se someterá a arbitraje de conformidad con las disposiciones de la sección «Resolución de disputas» vigente en la fecha en que aceptó por primera vez este Acuerdo (o aceptó cualquier cambio posterior al mismo).